Una apuesta al usuario y consumidor en el 2025

¿Alguna vez te has preguntado o imaginado cómo serán los consumidores y usuarios del futuro?

Es una constante asegurar que el ritmo de los avances tecnológicos nos llevan de la mano a velocidades difíciles de asimilar en ocasiones, las nuevas generaciones se adaptan a éstas y disfrutan día con día de los avances y la manera en que les simplifica la vida; por el contrario, generaciones mayores luchan constantemente por entender lo nuevo que traerá consigo la tecnología.

Sin duda, con el paso de los años, estas maravillas disruptivas tendrán un importante impacto sobre nuestras futuras experiencias en el comercio. Pero, ¿de qué manera?

Oracle Retail es una empresa que ofrece a los comercios minoristas una suite completa, abierta e integrada de aplicaciones comerciales, servicios en la nube y hardware, un portafolio líder en su categoría el cual se diseñó para trabajar en conjunto y empoderar el comercio. Los comercios minoristas líderes en moda, abarrotes y otros sectores especializados utilizan soluciones de Oracle para anticiparse a los cambios en el mercado, simplificar sus operaciones e inspirar interacciones auténticas con las marcas. Esta misma empresa, anunció los hallazgos de un nuevo estudio que evaluó las actitudes de los consumidores con respecto a nuevas tecnologías y la forma en que su implementación influenciará su comportamiento en los próximos años. El estudio Oracle Retail 2025 destaca que los consumidores están más dispuestos a interactuar con marcas que cuentan con nueva tecnología si sienten que se encuentran en control de su experiencia.

De acuerdo al estudio, una de las principales características que marcará a los usuarios del futuro será su cercanía con aquellas marcas innovadoras, siempre y cuando les permita tener control de su experiencia.

“La realidad virtual y recomendaciones de accesorios producidos a la medida a través de la impresión en 3D”, son algunos de los ejemplos de las tecnologías más llamativas según Mike Webster, vicepresidente sénior y gerente general de Oracle Retail y Oracle Hospitality.

Las nuevas formas de comprar

Se espera y desea que en una década futura, nuevos sistemas tecnológicos como la inteligencia artificial, la realidad virtual y el Internet de las Cosas IoT) sean parte vital de las compras de todo tipo de usuarios.

Por ejemplo, en el caso de la realidad virtual, alrededor de un 64% de los encuestados asegura que utilizaría esta tecnología para  tener una experiencia personalizada en tiendas ya sea al elegir personalmente alguna prenda que esté lista una vez que llegue a su comercio más cercano para probárselo.

En cuanto a la inteligencia artificial. Uno de los usos más llamativos para los consumidores de acuerdo al 58% de los encuestados, será la posibilidad de contar con una lista de compras personalizada en los supermercados, en base a su historial, datos sociales y ambientales.

Mientras que el 57%  de los consumidores consideran que las recomendaciones de ropa realizadas por robots con base en su perfil de redes sociales en invasivo.

Así que las compañías deberán establecer bases fuertes y sólidas de confianza para tener éxito al presentar nuevas experiencias a sus clientes.

 

Inmediatez como prioridad

Otras características que surgen especialmente en estos usuarios del futuro, es la necesidad de usar nuevas tecnologías, por ejemplo, la impresión en 3D y la entrega a través de drones, para reducir el proceso de diseño de los productos y el tiempo de espera a sólo horas.

Así es que el 67% de los consumidores dicen estar abiertos a optar por una entrega a domicilio prácticamente en tiempo real y que sean realizadas por drones.

 

La personalización se perfecciona

Los consumidores se muestran cautelosos de ofrecer los datos necesarios para la personalización, pero aun así buscan una experiencia individualizada, reforzando la necesidad de relaciones de marca más sólidas. Existe una clara diferencia en las expectativas del cliente de que los comercios minoristas ofrezcan datos y adapten la información sobre componentes, origen y retiradas de producto a sus patrones de compras específicos.

Por ejemplo, 54% de los encuestados ve favorable el concepto de enlazar su monitor de actividad con su farmacia de manera que ésta pueda sugerir productos que satisfagan sus necesidades específicas en cuanto a salud y bienestar. Mientras que el 78%  favorece la opción de contar con información detallada sobre el origen y los componentes de un producto (por ejemplo, algodón, lycra, etc.) antes de realizar una compra.

 

¿Y tú qué piensas? ¿Ansioso por vivir estas experiencias?

© DERECHOS RESERVADOS / ALTERNATIVA REPRESENTA S.A. DE C.V.

 

Deja un comentario